آخر تحديث: 26 سبتمبر 2026
طلب الاسترداد
يمكنك تقديم الطلب من «مشترياتي» عند ظهور خيار الاسترداد، أو التواصل عبر contact@omareltaweel.com مع رقم الطلب. لا ترسل بيانات بطاقتك. تُراجع الطلبات وفق نوع المنتج وحالة الدفع والوصول إلى المحتوى.
أخطاء الدفع
تُراجع المبالغ الخاطئة أو العمليات الفاشلة أو المكررة مع سجل مزود الدفع، وتُسترد المبالغ التي يثبت تحصيلها بالخطأ.
التسليم الرقمي
لا توجد شحنات مادية أو رسوم شحن. إذا تعذر تسليم مشترياتك المؤكدة إلى حسابك بعد المراجعة، يمكنك طلب استرداد كامل لقيمتها.
الكتب والكورسات
يمكن استرداد الكورس خلال 7 أيام من الشراء بشرط مشاهدة أقل من 25% وأن يكون الحساب غير مقيّد، مع اكتمال بيانات الدفع والمشاهدة. تُراجع طلبات الكتب قبل فتحها والحالات الأخرى عبر الدعم. خارج شروط الاسترداد الآلي، تُراجع حالات تعذر التسليم أو وجود عيب جوهري لم يُحل، وما تقرره الحقوق القانونية. ظهور تقدم ٠٪ وحده لا يعني أن الوصول لم يبدأ.
الجلسات الأونلاين
اطلب الإلغاء قبل الموعد. إذا ألغى مقدم الخدمة الجلسة، يمكنك اختيار موعد بديل أو استرداد كامل. عدم الحضور لا يتيح استردادًا تلقائيًا.
المراجعة وإعادة المبلغ
نستهدف تأكيد الاستلام خلال يومي عمل والبت خلال سبعة أيام عمل بعد اكتمال المعلومات. يُعاد المبلغ المقبول إلى وسيلة الدفع الأصلية، وتختلف مدة ظهوره حسب البنك.